Politique de Garantie

Support pour votre produit BleeqUp

Support pour votre produit BleeqUp, y compris le dépannage, la couverture de garantie et les options de retour.

Obtenir de l’aide

Veuillez nous contacter à l’adresse support@bleequp.com ou via WhatsApp au +1 (213) 272-8958 si vous rencontrez des difficultés avec votre produit BleeqUp. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement avec notre assistance.

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande, le modèle du produit ou SKU, le numéro de série, une vidéo si disponible, la version de l’application si nécessaire, ainsi qu’une brève description du problème. Ces informations nous aideront à vous assister plus efficacement.

Couverture de la garantie

Les produits BleeqUp bénéficient d’une garantie limitée de deux ans ( Pour les clients situés dans l’Union européenne ). Cette garantie couvre les lunettes-caméra de sport IA BleeqUp Ranger, Puissance Plus et le contrôleur Bluetooth. Tous les verres sont exclus de cette garantie. La garantie s’applique uniquement aux produits achetés directement auprès de BleeqUp ou de ses revendeurs agréés.

Si un produit couvert présente un défaut et se trouve encore sous garantie, il sera réparé ou remplacé sans frais pour le client. Veuillez noter que tous les verres sont exclus de la garantie.

Durée de la garantie

La garantie prend effet à partir de la date d’achat indiquée sur votre preuve d’achat valide, ou à partir de la date de livraison si celle-ci est postérieure à la date d’achat. Une preuve d’achat valide est requise pour toute demande de garantie.

La durée de garantie est soumise aux lois locales applicables. Les clients situés dans l’Union européenne et l’Espace économique européen bénéficient d’une garantie légale de conformité d’une durée minimale de deux ans à compter de la date de livraison.

Lorsque la loi locale prévoit une garantie plus longue ou plus protectrice que la garantie limitée décrite ci-dessus, les droits prévus par cette loi locale s’appliquent et prévalent dans la mesure où ils vous sont plus favorables.

Frais d’expédition liés à la garantie

Pour les demandes de garantie effectuées au cours de la première année à compter de la date d’entrée en vigueur indiquée ci-dessus, et sous réserve de présentation d’une preuve d’achat valide, BleeqUp prend en charge les frais d’expédition aller et retour.

BleeqUp n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant l’expédition retour vers nos services.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas les dommages causés par un démontage ou une réparation non autorisés, un accident, une négligence, l’usure normale ou une utilisation inappropriée.

Tous les verres sont exclus de la couverture de garantie. Les produits achetés auprès de revendeurs ou de vendeurs non autorisés ne sont pas éligibles au service de garantie gratuit.

Retours et remboursements

Pour les produits achetés sur le site officiel BleeqUp, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date d’achat, avec une preuve d’achat valide telle que le reçu ou la facture d’origine, ou à compter de la date de livraison si celle-ci est postérieure à la date d’achat.

Le produit doit être inutilisé, ne présenter aucun dommage visible, être retourné dans son emballage intact et ne pas compromettre sa remise en vente.

Les frais de retour sont pris en charge comme suit :

Retours sans défaut du produit : les frais de retour sont à votre charge.
Produits défectueux présentant un défaut de fabrication : BleeqUp prend en charge les frais de retour.

Le prix d’achat initial sera remboursé sur votre compte dans un délai de trente (30) jours calendaires après réception du produit retourné.

Lors de votre demande, veuillez retourner l’ensemble complet, y compris l’emballage d’origine, tous les accessoires et tout cadeau éventuel, avec toutes les étiquettes et marquages intacts, accompagné d’une preuve d’achat valide.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous vous indiquerons, avec les frais d’expédition prépayés. Les retours non autorisés ou envoyés contre remboursement seront refusés.

Si l’article faisait partie d’une offre groupée avec remise, nous nous réservons le droit d’annuler cette remise lors du remboursement.

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants : preuve d’achat manquante ou modifiée ; demande de retour pour un motif non lié à la qualité effectuée plus de trente (30) jours après l’achat ou la livraison ; produit, emballage, accessoires, cadeaux ou manuels incomplets ou non intacts ; défauts résultant d’une erreur humaine, d’une modification non autorisée, d’une installation incorrecte, d’une utilisation inappropriée ou du non-respect des instructions officielles ; articles retournés non expédiés dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation du retour.

Un produit utilisé dans les 30 jours suivant sa réception n’est pas éligible à un retour sans motif valable, sauf s’il est défectueux.

Échanges

Pour les produits achetés sur le site officiel BleeqUp et présentant un défaut de fabrication, vous pouvez demander un remplacement dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date d’achat, ou de la date de livraison si celle-ci est postérieure.

BleeqUp prend en charge les frais d’expédition liés au remplacement. Veuillez retourner l’ensemble complet avec une preuve d’achat valide.

Après inspection et confirmation du défaut, vous recevrez un nouveau produit du même modèle et des mêmes spécifications. Tous les verres sont exclus de la couverture d’échange.

Frais de réparation

Si le défaut de qualité d’un produit couvert entre dans le champ de la garantie, BleeqUp prend en charge les frais d’inspection, les coûts des matériaux, les frais de main-d’œuvre et les frais d’expédition.

Pour les produits endommagés par des facteurs humains ou ne relevant pas de la garantie, vous devrez payer les frais de réparation, le coût des pièces et les frais d’expédition aller simple.

Si vous annulez une telle réparation, les frais d’expédition aller-retour seront à votre charge.

La période de garantie des pièces réparées ou remplacées est de trois (3) mois à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou correspond à la période de garantie restante du produit d’origine si celle-ci est plus longue.

Cette garantie s’applique uniquement aux pièces concernées, et non à l’ensemble du produit.

Dommage constaté à la réception

Veuillez inspecter votre produit dès sa réception. Si l’emballage extérieur est endommagé, refusez la livraison et demandez au transporteur de retourner le colis.

Si l’emballage extérieur est intact, mais que le produit à l’intérieur est endommagé ou présente une anomalie due au transport, contactez le service après-vente BleeqUp dans les 24 heures afin de signaler le problème.

Passé ce délai, la demande ne pourra pas être traitée.

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Entité enregistrée : FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED

Adresse enregistrée : Unit 04-05, 16F, The Broadway, No. 54–62 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong

Service client : support@bleequp.com · +1 (213) 272-8958 WhatsApp

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 00 GMT+8