Trouvez des explications simples sur la livraison, les remboursements, la garantie et les autres modalités avant de faire votre achat.
Commandes et livraison
Les commandes sont normalement traitées sous 3 jours ouvrés après vérification du paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Le délai total de livraison estimé est d'environ 7 à 15 jours ouvrés, incluant jusqu'à 3 jours ouvrés de traitement et 5 à 12 jours ouvrés de transport. Les délais peuvent varier en raison du dédouanement, des jours fériés, de la météo ou de retards du transporteur.
BleeqUp expédie les commandes avec DHL, FedEx et Amazon Logistics. Le transporteur est sélectionné selon la localisation du client et les articles achetés.
Oui. La livraison standard gratuite est disponible pour la plupart des destinations. Certaines zones éloignées peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires, et BleeqUp informera les clients de tout supplément applicable avant le traitement de la commande.
BleeqUp expédie dans le monde entier, sauf vers les destinations soumises aux sanctions américaines et à la réglementation américaine sur l’exportation, notamment Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie, ainsi que les régions de Crimée, Donetsk et Louhansk en Ukraine.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou frais de douane appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Une fois la commande expédiée, les clients reçoivent un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi et les informations du transporteur. Les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à s’activer sur le site du transporteur.
Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours après l’expédition avant de devenir actives. La livraison peut également être affectée par le dédouanement, les jours fériés, la météo ou des retards du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition dans les 10 jours suivant votre commande, contactez l’assistance BleeqUp afin que notre équipe puisse vérifier le statut de votre commande.
Contactez l’assistance BleeqUp afin que notre équipe puisse ouvrir une enquête auprès du transporteur. BleeqUp n’est pas responsable des colis volés après une livraison confirmée par le transporteur. Nous vous recommandons donc de choisir une adresse de livraison sécurisée.
Avant l’expédition de la commande, l’adresse peut être modifiée gratuitement en contactant BleeqUp dès que possible. Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée pendant le transport.
BleeqUp fait son possible pour livrer tous les articles ensemble, mais certains produits peuvent être expédiés par différents transporteurs ou depuis différents lieux. Dans ce cas, les articles peuvent arriver séparément, et les clients reçoivent une notification d’expédition pour chaque colis.
Retours et remboursements
Pour les produits achetés sur le site officiel BleeqUp, les clients peuvent demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat, ou de la date de livraison si celle-ci est ultérieure, sur présentation d’une preuve d’achat valable.
Oui, mais uniquement si la demande est effectuée dans un délai de 30 jours calendaires et si le produit est inutilisé, non endommagé, dans son emballage intact et apte à la revente. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat, ou de la date de livraison si celle-ci ultérieure.
Le produit doit être inutilisé, sans dommage apparent, dans son emballage intact et apte à la revente.
L’ensemble complet doit être retourné, y compris l’emballage d’origine, les accessoires, les cadeaux éventuels et une preuve d’achat valable.
Pour les retours non liés à un problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit présente un défaut de fabrication et remplit les conditions de retour, BleeqUp prend en charge les frais de retour.
Veuillez inclure le produit complet, l’emballage d’origine, tous les accessoires et cadeaux éventuels, ainsi qu’une preuve d’achat valable, comme le reçu ou la facture d’origine.
La politique de retour exige que l’emballage d’origine, ainsi que tous les accessoires et cadeaux, soient retournés. Les produits, emballages, accessoires, cadeaux ou manuels utilisateur incomplets ou non intacts peuvent ne pas être éligibles au retour.
Pour les produits défectueux éligibles, le prix d’achat initial sera remboursé dans un délai de 30 jours calendaires après réception du produit retourné par BleeqUp.
Pour les produits achetés dans les boutiques officielles sur des plateformes telles qu’Amazon ou AliExpress, les clients doivent consulter la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou contacter directement le vendeur. Pour les autres canaux de vente agréés, les clients doivent contacter le vendeur afin de connaître les conditions de retour et de remboursement.
Oui. Si le produit remboursé a été acheté dans le cadre d’une remise de pack, BleeqUp se réserve le droit d’ajuster le remboursement en annulant la remise appliquée, par déduction ou révocation, lors du processus de remboursement.
Une demande de retour peut être refusée si la preuve d’achat valable est manquante, si la demande est effectuée après le délai de 30 jours calendaires, si le produit ou l’emballage est incomplet, si le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une modification non autorisée, ou si l’article retourné n’est pas expédié dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation du retour.
Les clients ayant utilisé le produit dans les 30 jours suivant sa réception ne peuvent pas demander un retour sans motif valable, sauf si le produit présente un défaut ou un problème.
Garantie et réparations
Les produits BleeqUp bénéficient d’une garantie limitée de deux ans ( Pour les clients situés dans l’Union européenne ). La garantie couvre les défauts de fabrication éligibles pour BleeqUp Ranger, Power Plus et le contrôleur Bluetooth.
La garantie couvre les lunettes-caméra de sport IA BleeqUp Ranger, Puissance Plus et le contrôleur Bluetooth.
Non. BleeqUp indique qu’aucun verre n’est couvert par la garantie.
La garantie commence à la date d’achat indiquée sur la preuve d’achat valable, ou à la date de livraison si celle-ci est ultérieure.
Lorsque vous contactez BleeqUp, indiquez votre numéro de commande, le numéro de modèle ou SKU, le numéro de série, une vidéo si disponible, la version de l’application si nécessaire, ainsi qu’une brève description du problème.
Contactez l’assistance BleeqUp ou un revendeur ou détaillant agréé. Si le produit est couvert et que le problème de qualité est confirmé, vous pouvez demander un service de garantie.
Si un produit couvert est défectueux et toujours sous garantie, BleeqUp le réparera ou le remplacera sans frais pour le client.
Pour les demandes de garantie effectuées au cours de la première année et accompagnées d’une preuve d’achat valable, BleeqUp prend en charge les frais d’expédition aller et retour.
La garantie ne couvre pas les verres, le démontage ou les réparations non autorisés, les accidents, la négligence, l’usure normale, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou un mauvais stockage, ni les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés.
Non. La garantie s’applique uniquement aux produits achetés directement auprès de BleeqUp ou de revendeurs agréés.
Les produits ou pièces jugés défectueux après la période de garantie ne peuvent pas bénéficier d’un service de garantie gratuit. Une réparation payante peut être disponible, et le client peut être tenu de payer les frais de réparation, le coût des pièces et les frais d’expédition.
Contactez BleeqUp par e-mail à support@bleequp.com ou via WhatsApp au +1 (888) 371-1777.
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Vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin ? Notre équipe d’assistance peut vous aider pour les commandes, la configuration du produit, la garantie, les retours et le dépannage.
