Problèmes de paiement

Si votre paiement ne peut pas être finalisé lors du passage en caisse, cela peut être dû aux informations de votre carte, à une vérification bancaire, au prestataire de paiement ou à un problème temporaire sur la page de paiement. Veuillez consulter les situations courantes ci-dessous et essayer les solutions proposées.

Erreurs dans les informations de carte

Votre paiement peut échouer si les informations de carte saisies lors du paiement sont incorrectes.
Exemples courants :
• Numéro de carte incorrect ou invalide
• Carte expirée
• Date d’expiration saisie dans un mauvais format
• CVV ou code de sécurité incorrect
• Format de CVV invalide
• Code PIN incorrect
Veuillez vérifier que votre numéro de carte, la date d’expiration, le CVV et les informations de facturation sont correctement saisis, puis réessayez.

Adresse de facturation ou code postal non correspondant

Certaines banques exigent que l’adresse de facturation ou le code postal corresponde aux informations associées à votre carte.
Votre paiement peut être refusé si :
• L’adresse de facturation est incorrecte
• Le code postal ne correspond pas à l’adresse de facturation liée à votre carte
• Le nom ou les informations de facturation ne correspondent pas aux données enregistrées par votre banque
Veuillez vérifier attentivement vos informations de facturation avant de réessayer le paiement.

Carte refusée par la banque ou le prestataire de paiement

Il arrive qu’un paiement soit refusé par votre banque ou l’émetteur de votre carte, même si les informations de carte sont correctes.

Cela peut être dû à :
• Des contrôles de sécurité bancaires
• Des plafonds de dépenses quotidiens
• Des restrictions sur les transactions internationales
• Des fonds insuffisants
• Un contrôle des risques par l’émetteur de la carte

Veuillez essayer avec une autre carte ou contacter votre banque pour plus d’informations.

Échec de l’authentification 3-D Secure

Certains paiements nécessitent une étape de vérification bancaire supplémentaire, comme l’authentification 3-D Secure.

Votre paiement peut échouer si :
• La page de vérification a été fermée trop tôt
• Le code de vérification a été saisi incorrectement
• L’authentification bancaire n’a pas abouti
• La demande de vérification a expiré

Veuillez réessayer et compléter l’étape de vérification bancaire lorsque celle-ci vous est demandée.

Paiement bloqué pour des raisons de sécurité

Dans certains cas, un paiement peut être bloqué parce qu’il est signalé comme présentant un risque élevé par le système de paiement.

Cela peut être lié aux règles de sécurité de la banque, du prestataire de paiement ou du système de paiement en ligne. Si cela se produit, veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter notre équipe d’assistance.

Problème technique temporaire de traitement

Un paiement peut échouer en raison d’un problème temporaire de connexion ou de traitement.

Cela peut inclure :
• Problème temporaire de passerelle de paiement
• Interruption du réseau
• Expiration de la page de paiement
• Erreur de traitement du prestataire de paiement

Veuillez actualiser la page, attendre quelques minutes, puis réessayer. Vous pouvez également essayer avec un autre navigateur, un autre appareil ou un autre moyen de paiement.

Problème lié au stock, au code de réduction ou à la carte cadeau

Il arrive que la commande ne puisse pas être finalisée parce que les informations du panier ont changé pendant le paiement.

Cela peut se produire si :
• L’article est tombé en rupture de stock pendant le paiement
• Le code de réduction a expiré
• Le code de réduction n’est plus valide
• Le solde de la carte cadeau est insuffisant
• La carte cadeau n’est plus valide

Veuillez mettre à jour votre panier et vérifier que votre code de réduction ou votre carte cadeau est toujours disponible.

Impossible de passer à l’étape de paiement

Si vous ne pouvez pas accéder à l’étape de paiement, le problème peut être lié aux paramètres de livraison ou de paiement.

Par exemple :
• Aucun tarif de livraison n’est disponible pour votre adresse
• Votre destination de livraison n’est pas prise en charge
• La boutique ne peut temporairement pas accepter les paiements
• Le moyen de paiement sélectionné est actuellement indisponible

Veuillez vérifier votre adresse de livraison et réessayer. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance.

Ce que vous pouvez essayer

Si votre paiement échoue, veuillez essayer les étapes suivantes :
• Vérifiez que le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV, l’adresse de facturation et le code postal sont corrects.
• Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement.
• Complétez toute étape de vérification bancaire si elle vous est demandée.
• Contactez votre banque pour vérifier si la transaction a été bloquée.
• Actualisez la page de paiement et réessayez.
• Essayez avec un autre navigateur, un autre appareil ou un autre réseau.
• Vérifiez que votre code de réduction, votre carte cadeau et les articles sélectionnés sont toujours valides.

Besoin d’aide ?

Si votre paiement ne peut toujours pas être finalisé, veuillez contacter notre équipe d’assistance avec les informations suivantes :
• L’adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Le produit que vous essayiez d’acheter
• Le moyen de paiement utilisé
• Une capture d’écran du message d’erreur, si disponible

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Veuillez ne pas envoyer votre numéro de carte complet, votre CVV ni aucune information de paiement sensible.